冰峰为用户提供远程及现场的技术支持服务，在您需要的任何时候向您提供专业支持。
方便快捷的远程技术服务
IF. 电话支持：电话答疑解惑，助您快速自行解决问题。
IF. 网络即时沟通工具：通过在线的MSN、QQ等即时通讯工具，及时解决客户疑问。
IF. 远程处理：网络远程控制为您提供实时应用指导或数据处理。
IF. 数据采集检测：网络方式收集数据并提供修复建议，快速排除您的故障。
IF. 普通网络社区：知识库查询，助您自行查找解决方案；在线提问可提供实时帮助；补丁、升级工具、维护工具下载，助您自行维护/升级系统；您还可以通过需求反馈提出您的功能需求，帮助打造您需要的冰峰产品。
IF. VIP网络社区：如果您成为VIP客户，还可以建立专属社区，实现您和冰峰的更多互动，冰峰还会为您提供专项使用报告等服务。
热线支持服务特点
IF. 减少维护支出，最小化维护成本。
IF. 5×8小时响应，快速解决系统问题，减少系统故障时间。
IF. 灵活多变的非现场服务方式，供您自由选择。
IF. 当您的问题不能通过远程方式解决，冰峰的授权服务提供商将为您提供现场支持服务，为您现场排解疑难问题。
主动快速的现场支持
IF. 冰峰产品安装：确保您的软硬件、网络架构与冰峰产品相互匹配，提高工作效率。
IF. 应用指导：提高您的软件应用能力，实现硬件系统与管理软件及业务流程的有机结合。
IF. 故障排除：确保系统运行稳定、安全，提高系统运行性能。
IF. 冰峰产品运行环境诊断与预防性维护：排除隐患,预防为先。
IF. 现场升级：现场为您进行系统升级，满足您对系统功能的新增需求，拓展应用规模，满足您的信息化发展需要。
现场支持服务特点
IF. 急您之所急，快速高效解决问题。
IF. 面对面传授产品使用的技巧和经验。
IF. 专业技术顾问团队为您服务。
IF. 强大的冰峰技术支持平台后盾。