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冰峰远程及现场技术支持服务

冰峰为用户提供远程及现场的技术支持服务,在您需要的任何时候向您提供专业支持。

方便快捷的远程技术服务

IF. 电话支持:电话答疑解惑,助您快速自行解决问题。
IF. 网络即时沟通工具:通过在线的MSN、QQ等即时通讯工具,及时解决客户疑问。
IF. 远程处理:网络远程控制为您提供实时应用指导或数据处理。
IF. 数据采集检测:网络方式收集数据并提供修复建议,快速排除您的故障。
IF. 普通网络社区:知识库查询,助您自行查找解决方案;在线提问可提供实时帮助;补丁、升级工具、维护工具下载,助您自行维护/升级系统;您还可以通过需求反馈提出您的功能需求,帮助打造您需要的冰峰产品。
IF. VIP网络社区:如果您成为VIP客户,还可以建立专属社区,实现您和冰峰的更多互动,冰峰还会为您提供专项使用报告等服务。

热线支持服务特点

IF. 减少维护支出,最小化维护成本。
IF. 5×8小时响应,快速解决系统问题,减少系统故障时间。
IF. 灵活多变的非现场服务方式,供您自由选择。
IF. 当您的问题不能通过远程方式解决,冰峰的授权服务提供商将为您提供现场支持服务,为您现场排解疑难问题。

主动快速的现场支持

IF. 冰峰产品安装:确保您的软硬件、网络架构与冰峰产品相互匹配,提高工作效率。
IF. 应用指导:提高您的软件应用能力,实现硬件系统与管理软件及业务流程的有机结合。
IF. 故障排除:确保系统运行稳定、安全,提高系统运行性能。
IF. 冰峰产品运行环境诊断与预防性维护:排除隐患,预防为先。
IF. 现场升级:现场为您进行系统升级,满足您对系统功能的新增需求,拓展应用规模,满足您的信息化发展需要。

现场支持服务特点

IF. 急您之所急,快速高效解决问题。
IF. 面对面传授产品使用的技巧和经验。
IF. 专业技术顾问团队为您服务。
IF. 强大的冰峰技术支持平台后盾。