为保障冰峰网络服务用户在产品使用上的长期稳定运行，冰峰网络将向用户提供冰峰产品的“三包”售后服务。（除非特别所指，以下文字中“产品”、“设备”、 “软件”，均产自上海冰峰计算机网络技术有限公司。）
冰峰“三包服务”是上海冰峰计算机网络技术有限公司针对冰峰产品用户网络长期稳定运行的需求，在国家电子产品标准三包服务之外，额外提供的网络产品增值服务包。为解决国家电子产品标准三包服务无法覆盖，而用户实际网络运维工作中又不可缺少的服务要求。
一、包用
IF. 二级远程技术支持服务：冰峰通过上海客服中心与办事处、签约地区代理商之间的二级网络技术人员，以电话、Email、QQ、远程登录等技术手段，7 x 24小时为客户进行软件升级、故障排除、技术咨询、远程维护等技术支持服务。
IF. 优先响应服务：根据客户反馈信息，免费提供维修配件优先响应，远程技术支持优先响应服务等。
若因特殊型号、定制需求、市场环境造成个别配件稀缺情况。冰峰网络将优先保证对“三包服务”的需求供应，提供稀缺配件，以减少“三包服务”用户的损失。
IF. VIP目录服务：将客户的目录服务管理迁移至更高性能平台的目录服务器上，提供独立管理工具。
目录服务是指冰峰网络提供给VPN用户，并帮助用户建立VPN网络，解决国内动态IP互联，实现跨运营商加速通信，二级域名索引，以及子网节点管理等措施的增值服务。
IF. 定期监测及巡防：每月对用户设备运行状态提供不定时监测服务，及时与网络运维人员沟通了解网络系统运行状况。
IF. 实时设备状态监控：为客户设备提供设备状态监控服务，监控内容包括“CPU负载，内存使用率，磁盘使用情况，接口带宽及状态，ping等网络链路监测”以上监控均为实时监控；并且可以做到任何监控点出现问题马上会有邮件告警提示相关干系人（公司网管，冰峰技术专员），保障问题可以得到及时的响应处理；最终可以定期为客户提供一份关于三包设备的完整监控报表，有利于判断设备的使用状态及问题频率。
演示帐号：请向技术人员或销售人员获取
IF. 冰峰将根据用户的网络规模和复杂度，有针对性的做到主动服务，积极配合，以真正了解您的需求和提升我们服务的质量。
二、包换
IF. 设备保换服务：对于用户正常使用中的设备，如运行设备出现硬件故障，且远程技术手段无法解决时，在故障设备返修期间，冰峰将免费提供相近型号或更高配置的备用设备进行更换。以减少因网络中断受到的影响。
一个服务周期内，用户每台设备的最多换机服务不超过3次。
冰峰将根据用户设备返修情况，与用户约定备机提供的使用周期。备机的来回运费由双方共同承担。
IF. 以旧换新服务：对已签订“三包服务”的用户，在“三包服务”期限内，冰峰将提供优于市场采购价格的以旧换新的服务。
原有设备上所享受的保修及其他服务约定，服务剩余时间，可顺延到新设备上。
该服务中所涉及的新设备，必须是相对于旧设备档次等同，或更为高端的产品。对低于旧设备档次的产品及其他类目、系列的产品不适用此服务。
三、包升级
IF. 1. 软件升级服务：在服务期内，为用户提供软件免费升级服务，软件升级将及时通知用户，并根据需要免费为用户实施软件升级。
IF. 升级服务包括：VPN产品客户端升级、网极星管理产品特征库升级、防火墙产品病毒库升级、应急补丁优先升级服务。
VPN产品客户端升级：针对冰峰VPN管理平台产品的桌面客户端、手机客户端升级服务。
网极星管理产品特征库升级：针对流量管理、上网行为管理、运维审计管理等网极星管理平台产品，提供特征库升级服务。
防火墙产品病毒库升级：针对下一代防火墙、入侵检测等管理平台产品，提供病毒库升级服务。
应急补丁优先升级服务：对于出现不可预判的安全漏洞，冰峰网络研发中心将在第一时间向用户提供修复补丁，并携助应急补丁的修复工作。
应用户需求，可提供升级培训服务，并派遣专人实行远程协助指导。
CPU负载
IF. 传感器类型：SNMP CPU负载：CPU使用率
IF. 正常运行时间统计：正常运行 76%，停机 24%：CPU停机一般都是设备关机或者公网异常导致监测失败。
IF. 请求统计：良好 76%，已失败24%：CPU正常与异常的百分比
IF. 平均值3%：平均CPU使用率
IF. CPU阀值异常现象说明：结合目录，时间记录统计时间，合计平均CPU使用率，processor处理器每个核心的CPU使用率，停机时间当天CPU异常时间，覆盖率这个传感器覆盖当天多少时间段。
IF. 传感器状态历史记录：CPU具体停机时间段记录
日志分区
IF. 传感器类型：SNMP 磁盘可用空间：像这种磁盘分区，请直接看该页标题，如这个是日志分区，那么我们监测的就是设备日志分区，以后所有传感器信息看不懂同此类。
IF. 正常运行时间统计：正常运行 76%，停机 24%：磁盘停机同理也一般是设备关机状态或公网断开状态
IF. 请求统计：良好 76%，已失败24%：磁盘运行情况百分比
IF. 平均值97%：磁盘剩余空间平均值
IF. 磁盘空间异常现象说明：根据列表，时间为统计时间，可用空间为磁盘剩余空间，可用字节为磁盘剩余可用字节，合计为磁盘总大小，停机时间同上，覆盖率这个传感器覆盖当天多少时间段。
IF. 传感器状态历史记录：磁盘具体停机时间
内存负载
IF. 传感器类型：SNMP内存：内存使用率
IF. 正常运行时间统计：正常运行 76%，停机 24%：内存异常一般为关机或公网断开
IF. 请求统计：良好 76%，已失败24%：内存运行状态百分比
IF. 平均值77%：可用内存百分比
IF. 内存负载异常现象说明：结合目录，时间为统计时间，可用内存百分比内存剩余空间，可用内存空间，总内存空间，停机时间同上，覆盖率这个传感器覆盖当天多少时间段
IF. 传感器状态历史记录：内存停机时间具体记录
接口状态
IF. SNMP通信量 64bit（60秒 时间间隔）：接口状态监测
IF. 正常运行时间统计：正常运行 76%，停机 24%：接口停机一般为关机或公网断开。
IF. 请求统计：良好 76%，已失败24%：接口运行状态百分比
IF. 平均值（通信量合计）1635KB/秒，合计（通信量合计）26285729KB/秒：通信量合计为上行流量和下行流量之和，平均为平均流量，合计为总共跑了多上流量
IF. 接口阀值异常现象说明：根据目录，时间为统计时间，通信量合计（卷）总流量，通信量合计（速度）平均流量，入站（卷）下行总流量，入站（速度）下行平均流量，出站（卷）上行总流量，出站（速度）上行平均流量，停机时间同上，覆盖率这个传感器覆盖当天多少时间段。
IF. 传感器状态历史记录：接口异常具体时间段记录
链路监测
IF. 报告时间间隔：设定系统监测时间段（2014.8.1日凌晨开始监测，截止至2014.9.1日凌晨）
IF. 报告小时数：xxxxx，以下其他各项指标监测时间一致
IF. 传感器类型：该项所提到的传感器可以理解为我们监测设备的具体内容（如CPU负载）
IF. 正常运行时间统计：正常运行 87%，停机 13%：该监测内容正常时间和异常时间的百分比
IF. 请求统计：良好 87%，已失败 13%：该项可以同上理解，如图中式PING值，那么就是87%的ping是通的，13%的ping不通，同理可以理解为丢包率。
IF. 平均值142毫秒：平均ping包延迟。
IF. ping包值异常现象说明：结合目录，日期为一天的统计时间，ping时间为平均延迟，停机时间为丢包率，覆盖率为这个传感器覆盖当天多少时间段
IF. 传感器状态历史记录说明：这个就是传感器正常和停机的具体时间段，这里的停机也就是PING的丢包或者设备关机，重启等状态下导致的监测失败。
