分别进入【报表中心】-【内容记录配置】和【行为管理】-【白名单管理】-【白名单控制】界面。如下图：

请确认其中是否有添加不做记录的策略导致设备无法记录的问题。首先内容记录配置中如果选择“根据以下规则记录”并没有添加规则的话默认就全不记录。其次加入到白名单中的地址也不会做任何的上网记录。

IF. 设备里面的进程问题

可以先到【报表中心】-【内容记录配置】，记录方式重新选择，并提交。如下图：

或者重启冰峰设备。